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Grundsätze unseres Beschwerdemanagements

Es ist uns wichtig, Ihnen stets erstklassige Leistungen zu bieten und auf Ihre Anliegen einzugehen. Sollten Sie mit unseren Produkten oder unserem Service unzufrieden sein, dann lassen Sie es uns bitte wissen. Wir nehmen Ihre Beschwerden ernst.

Sie können uns Ihre Beschwerden per E-Mail oder auf dem Postweg zukommen lassen:

Per Email: info@inoralife.de
Telefonisch: 03622 / 20 97 25
Per Fax: 03622 / 20 97 27

Schriftlich:
inora LIFE Ltd.
Service Center
Postfach 100 105
99875 Waltershausen

Oder:
Inora Life Limited
IFSC House, International Financial Services Centre
Dublin 1. Irland

Damit wir Ihr Anliegen schnell und umfassend bearbeiten können, bitten wir Sie um folgende Informationen:

  • Name
  • Adresse
  • Telefon/Fax/E-Mail
  • Versicherungsnummer und Ihr Anliegen

Wir setzen alles daran Ihr Anliegen vertraulich, so schnell wie möglich und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Falls eine abschließende Bearbeitung nicht innerhalb von 10 Arbeitstagen möglich ist, informieren wir Sie über den Sachstand und halten Sie über die weiteren Schritte auf dem Laufenden.

Unabhängig von einer Beschwerde bei uns können Sie sich auch an eine außergerichtliche Schlichtungsstelle wenden. Diese Schlichtungsstellen (sogenannter „Ombudsmann“) vermitteln bei Auseinandersetzungen zwischen Kunden und Versicherern.

Schriftlich:

Financial Services Ombudsman
Lincoln House, Lincoln Place Dublin 2. Irland
E-Mail: enquiries@financialombudsman.ie
Telefon: 00 353 1 66 208 99
Fax: 00 353 1 66 208 90

Wenn Sie mit einer Entscheidung des Ombudsmanns nicht einverstanden sind, haben Sie weiterhin die Möglichkeit ein Gericht anzurufen.

Aufsichtsbehörden

Außerdem können Sie sich an die zuständigen Versicherungsaufsichtsbehörden wenden:

Schriftlich:
Central Bank of Ireland - Insurance Supervision
PO Box 559
Dublin 1
Irland
E-Mail: enquiries@centralbank.ie
Telefon: 00 353 1 22 46 000
Fax: 00 353 1 67 16 561

Natürlich können Sie sich auch an die deutsche Aufsichtsbehörde wenden:

Schriftlich:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Sektor Versicherungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn
E-Mail: poststelle@bafin.de
Telefon: 0 228 - 41 08-0
Fax: 0 228 - 41 08-15 50

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